はじめに：クリニック経営における「人」と「働き方」の重要性
クリニックを成功させるには、院長とスタッフが一丸となって医院を運営することが不可欠です。しかし、多くのクリニックでは長時間労働や業務過多が常態化し、スタッフの疲弊が進んでいます。
特に、「患者を多く診るほど売上が上がる」という考え方は、スタッフの負担増大・離職率の上昇につながる要因となります。このままでは、クリニックの安定経営が難しくなるでしょう。
「稼働率100％」の落とし穴｜クリニック経営の持続可能性を考える
スタッフが常に100％の稼働率で働くことは、一見すると効率的に思えます。しかし、長期的に見ると、以下のようなリスクを引き起こします。
✅ スタッフ疲弊によるリスク
• 業務過多によるミスの増加
• 患者対応の質の低下によるクリニックの評判悪化
• スタッフの離職増加と、それに伴う採用・教育コストの上昇
✅ 働き方を見直さないと起こる問題
• 「忙しすぎる」職場環境が新規人材の確保を困難にする
• 院長自身の管理業務・診療負担が増え、経営に集中できない
• 結果としてクリニックの成長が停滞し、利益が低下する
こうした問題を解決するために、AIを活用したクリニックの働き方改革が求められています。では、具体的にどのような手法があるのでしょうか？
1. AIによる業務効率化で「残業ゼロ」を目指す
✅ 電子カルテ・予約システムの最適化
• Dentis（デンティス）などのクラウド型電子カルテを活用し、診療データの管理を効率化
• 予約管理システムと連携し、過剰予約を防ぐことでスタッフの負担を軽減
✅ AIによる診療スケジュール最適化
• AIが患者の来院パターンを分析し、最適な診療スケジュールを提案
• 「午前中に患者が集中しすぎる」「午後は手が空く」などのムラを解消し、無駄な労働時間を削減
✅ 事務作業の自動化
• AIを活用した保険請求業務の自動化や、経営データ分析による効率化
• 受付業務の一部をAIチャットボットに任せ、スタッフの業務負担を削減
2. 「適正な稼働率」でクリニックの持続可能性を高める
「スタッフが100％の稼働率で働くことが最も効率的」という考え方は間違いです。適度な余裕を持たせることで、スタッフの疲弊を防ぎ、離職率を下げ、安定した経営を実現できます。
✅ AIを活用した無理のない勤務体制の構築
• AIがスタッフの勤務状況や疲労度を分析し、適正な労働時間を維持
• 残業を減らすために、業務の「不要・ムダ」を可視化
✅ AIによる適材適所の業務分担
• AIがスタッフの得意分野を分析し、適性に合わせた業務分担を提案
• 得意な業務に集中できる環境を整え、スタッフの満足度を向上
✅ 「量より質」を重視した経営戦略へシフト
•「患者数を増やす」のではなく、「1人あたりの単価を上げる」経営戦略を導入
•負担の少ない自費診療（ホワイトニング・マウスピース矯正）を強化し、「質」重視でかつスタッフへの依存度が少ない収益モデルへ移行
3. 非常勤・業務委託を活用し、院長の負担を軽減
✅ 非常勤歯科医師によるオンライン診療・訪問診療の活用
• 院長がすべての診療を担うのではなく、オンライン診療（舌痛症・ドライマウス・BMS）や訪問診療を非常勤・業務委託の歯科医師に任せる
• 院長が関与せずとも収益が上がる仕組みを構築
✅ スタッフの業務負担軽減とワークライフバランス向上
• 外来の規模を最小限にし、訪問診療の強化で安定した収益を確保
• 過労を防ぎ、「働きやすいクリニック」としてスタッフの定着率を向上
まとめ：AIで「持続可能なクリニック経営」を実現しよう
「患者を多く診るほど売上が上がる」という考え方は時代遅れです。スタッフの健康や働きやすさを無視した経営は、最終的にクリニックの成長を妨げることになります。
✅ AIを活用したクリニック経営のポイント
1. 業務効率化を進め、「残業ゼロ」を実現
2. 「稼働率100％」ではなく「適正な稼働率」で、スタッフの疲弊を防ぐ
3. 非常勤・業務委託を活用し、院長の負担を軽減しながら収益を最大化
これからは「スタッフを酷使する経営」から「持続可能なクリニック運営」へとシフトする時代です。AIを活用し、「働きやすさ」と「収益の最大化」を両立するクリニックを目指しましょう！
著 Dr.スマートデンタル(歯科医師)
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